Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA RESI E RIMBORSI – MORAIMA PEREZ DRESS
1. Ambito e principi generali
1.1 Questa informativa disciplina le condizioni per il rimborso, la sostituzione e la restituzione dei prodotti acquistati presso Moraima Perez Dress (di seguito “Boutique” o “Venditore”), sia per acquisti online che per acquisti effettuati fuori dai locali commerciali.
1.2 Per tutto quanto non espressamente derogato dalla presente informativa si applicano le norme inderogabili del Codice del Consumo e della normativa europea in materia di diritti dei consumatori (art. 52 e segg. D.Lgs. 206/2005 e Direttiva 2011/83/UE).
2. Diritto di recesso (cambio idea) – regole obbligatorie
2.1 Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza fornire motivazioni. Il Venditore provvede al rimborso dei pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell’avvenuta restituzione.
2.2 Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, salvo diverso accordo espresso.
3. Procedura obbligatoria per esercitare il recesso (modulo e tempi)
3.1 Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve inviare comunicazione scritta (email a info@moraimaperez.it oppure compilare il modulo di recesso disponibile nell’area ordini) entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
3.2 Una volta ricevuta la comunicazione di recesso:
.Il Cliente ha l’obbligo di restituire i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso.
.I beni devono essere restituiti nella confezione originale, con tutte le etichette/taghette integre, senza segni di utilizzo, con tutti gli eventuali accessori e documentazione allegata, nonché scontrino e/o fattura.
4. Costi di reso e responsabilità sulle spese
4.1 Salvo diversa esplicita offerta del Venditore, le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.
4.2 In caso di invio tramite corriere scelto dal Cliente, il Venditore suggerisce l’uso di spedizione tracciabile.
5. Condizioni di accettazione e ispezione
5.1 All’arrivo del reso, la Boutique procederà ad ispezionare il prodotto entro un termine ragionevole (di norma 7-10 giorni lavorativi).
5.2 Se il bene risulta usurato, danneggiato, mancante di etichette o accessori, la Boutique si riserva il diritto di rifiutare il reso, applicare un rimborso parziale o offrire un voucher.
5.3 Il Cliente dovrà inviare foto dettagliate del prodotto e del packaging prima della spedizione del reso.
6. Difetti, non conformità o consegna errata (garanzia legale)
6.1 Se il prodotto è difettoso o non conforme all’ordine, il Cliente deve informare immediatamente il Venditore.
6.2 Per prodotti difettosi la normativa prevede la garanzia legale: riparazione o sostituzione; ove non possibile, riduzione del prezzo o rimborso. Il Venditore privilegia sostituzione o credito negozio.
6.3 In presenza di non conformità accertata, il rimborso include il costo della consegna standard.
7. Policy su voucher/credito negozio
7.1 Laddove la legge lo consenta, la Boutique privilegia l’emissione di un voucher/credito negozio in sostituzione del rimborso.
7.2 Il Cliente mantiene i diritti inderogabili previsti dalla legge.
8. Tempi e modalità del rimborso
8.1 Il rimborso verrà eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso o ricezione del reso.
8.2 Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni.
9. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
9.1 Sono esclusi dal recesso: beni su misura o personalizzati; beni sigillati non restituibili per motivi igienici una volta aperti; beni che rischiano deterioramento rapido; software e audiovisivi aperti dal cliente.
10. Resi in negozio
10.1 Per acquisti in punto vendita, la Boutique valuta sostituzione o voucher entro 7 giorni dall’acquisto. Non è obbligata a concedere recesso per acquisti in negozio (salvo difetti).
11. Diritto del Venditore di rifiutare il reso
11.1 La Boutique si riserva il diritto di rifiutare il rimborso qualora non siano rispettate le condizioni sopra indicate.
12. Reclami e contatti
.Email resi: info@moraimaperez.it
.Email assistenza: info@moraimaperez.it
.Tel: (inserisci il tuo numero di telefono)
TRASPARENZA
La spedizione è a carico del cliente che effettua l’operazione di reso.
Il rimborso verrà calcolato sottraendo le commissioni di servizio terzi in base al metodo di pagamento selezionato (PayPal, Klarna, Carte di debito o di credito).
Non appena avremo ricevuto il reso procederemo alla sua elaborazione in 5/8 giorni.
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo adottato per il pagamento dell’ordine.